Du vide au plein : 7 conseils pour remplir efficacement l'agenda de votre salon
Votre agenda vous semble-t-il parfois trop vide ? Alors ce récapitulatif est votre premier pas vers un agenda bien rempli.
Dans le webinaire "Du vide au plein : 7 conseils pour remplir efficacement votre agenda", Vicky Vermeiren, coach d' affaires , a montré comment obtenir de grands résultats pour l'agenda de votre salon grâce à de petites actions réalisables.
Du rebooking plus rapide aux actions intelligentes qui fonctionnent vraiment, vous découvrirez comment transformer les espaces vides en agendas occupés et bien remplis.
Nous avons rassemblé toutes les idées, les conseils et les points forts pour que vous puissiez les appliquer immédiatement dans votre salon.
Pourquoi y a-t-il des lacunes dans votre calendrier ?
Avant de remplir votre agenda, il est important de comprendre pourquoi ces espaces vides s'y trouvent. Souvent, la cause n'est pas unique, mais résulte d'une combinaison de facteurs :
Saisonnalité : Tous les salons de coiffure ou de beauté connaissent des périodes creuses. Pensez au creux du mois de janvier, aux vacances d'été ou au début de l'automne. Les clients ont souvent d'autres priorités à ce moment-là.
Annulations: Les annulations de dernière minute ou les absences créent des sièges vides. En l'absence d'une politique d'annulation claire ou d'une avances votre emploi du temps reste vulnérable.
Peu ou mal marketingPas de campagne ou un message qui ne passe pas ? Dans ce cas, les nouveaux clients restent à l'écart et les clients existants réservent moins souvent.
Faible fidélisation des clients : vous attirez des clients, mais ils ne reviennent pas. Si vous ne menez pas d'actions ciblées pour les fidéliser, vous les perdez au profit de vos concurrents.
Des offres obsolètes ou peu claires : Les services qui ne sont plus pertinents ou qui sont présentés de manière trop compliquée attirent moins les clients. Ils préfèrent alors réserver ailleurs.
Changements dans votre offre : L'interruption d'un traitement ou d'un service particulier peut créer des lacunes temporaires jusqu'à ce que les clients prennent de nouvelles habitudes.
En sachant où se trouve la cause, vous pouvez prendre des mesures beaucoup plus ciblées, ce qui vous permet de remplir votre agenda. calendrier beaucoup plus facile.
Voici les points forts et les conseils du webinaire :
#1. Analysez votre agenda
Un emploi du temps bien rempli commence par une prise de conscience. Prenez le temps d'examiner votre emploi du temps au cours des dernières semaines ou des derniers mois. Quand et pourquoi des espaces vides apparaissent-ils ? Y a-t-il des jours ou des heures qui sont structurellement moins remplis ? Les annulations tombent-elles souvent au même moment ?
En reconnaissant ces schémas, vous savez où se trouvent les goulets d'étranglement et vous pouvez prendre des mesures beaucoup plus ciblées.
Conseil : visualisez vos rapports dans Optios - ils vous donnent un aperçu clair des périodes les plus chargées et les plus calmes, ce qui vous permet d'adopter la bonne stratégie.
#2. Travailler avec la méthode "connaître, aimer, faire confiance
Un agenda bien rempli n'est pas seulement une question de promotions ou de réductions, mais aussi de confiance. La méthode Know, Like, Trust vous aide à établir des relations solides avec vos clients (potentiels), étape par étape :
Connaître - Les gens ont entendu parler de vous, votre nom a attiré leur attention.
J'aime - Ils vous connaissent déjà mieux et réagissent à votre contenu ou envoient un message.
Confiance - Ils se fient à votre expertise et deviennent des clients fidèles, voire des ambassadeurs.
Important : vous devez toujours répondre aux trois couches simultanément avec votre contenu et vos actions. Ce n'est qu'une véritable stratégie.
De cette façon, vous choisissez où vous concentrer, en fonction de votre emploi du temps :
- Vous avez encore quelques places libres? Ciblez la confiance - adressez-vous à vos clients existants.
- Environ 6 à 10 heures par semaine? Faites-vous connaître - montrez votre expertise et donnez des conseils.
- Plus vide que rempli? Mettez beaucoup d'efforts dans Know - faites en sorte que de nouvelles personnes vous découvrent.
En adaptant intelligemment votre communication à la bonne étape, vous ne travaillerez pas seulement plus dur, mais surtout de manière plus stratégique - et vous le remarquerez rapidement dans votre emploi du temps.
#3. S'engager à la visibilité (KNOW)
Si votre agenda reste vide, c'est souvent parce que trop peu de gens vous connaissent. Vous pouvez offrir un service de qualité, mais si les gens ne savent pas que vous existez, ils ne réserveront jamais. Présentez votre salon à autant de nouvelles personnes que possible.
Focus sur :
Renforcement général de la notoriété de votre marque
De nouvelles personnes apprennent à vous connaître
Pas d'actions, juste être visible
#4. Activez vos followers (LIKE)
Peut-être que les gens vous suivent déjà sur les médias sociaux ou lisent votre lettre d'information, mais ne prennent pas encore de rendez-vous. Si c'est le cas, ils sont dans la phase "J'aime": ils vous connaissent déjà, mais ont besoin d'un coup de pouce supplémentaire pour devenir des clients.
Il s'agit d'augmenter l'interaction et l'engagement afin que les personnes qui vous suivent apprennent à mieux vous connaître et soient plus enclines à franchir le pas pour vous rencontrer.
Focus on :
Plus de présence - être visible régulièrement par le biais de posts, d'articles et d'e-mails.
Programmes de fidélisation - Récompensez l'engagement et les visites répétées.
Rappels - Envoyez un message lorsqu'il est temps de prendre un nouveau rendez-vous.
Offres d'anniversaire - une offre personnalisée fonctionne toujours bien.
Suivi après un traitement - montrer son intérêt et augmenter ainsi les chances d'un nouveau rendez-vous.
Promotions et promotions - une offre temporaire peut donner le coup de pouce final.
En restant activement en contact avec ce groupe, vous augmentez non seulement leur engagement, mais aussi la probabilité qu'ils remplissent votre agenda avec vous.
#5. Récompenser les clients fidèles (CONFIANCE)
Les clients qui vous connaissent déjà et vous font confiance sont le cœur battant de votre salon. Ils reviennent volontiers, parlent positivement de vous autour d'eux et sont souvent ouverts aux nouveautés. Ce groupe n ' a généralement pas besoin de remises ou de promotions - il apprécie surtout un service supplémentaire et une touche personnelle.
C'est pourquoi il convient de se concentrer sur les moyens de renforcer et de récompenser leur fidélité :
Accès anticipé aux nouveautés - permettez-leur d'être les premiers à essayer de nouveaux traitements ou produits.
Des améliorations supplémentaires - offrez-leur de petits extras pendant leur traitement pour les remercier de leur fidélité.
Cures ou parcours (courts) - donnez-leur une raison de revenir plus régulièrement.
Abonnements - Facilitez la prise de rendez-vous réguliers.
Événements ou ateliers - organisez des moments exclusifs où ils peuvent en apprendre davantage sur vos offres.
Promouvoir les chèques-cadeaux - leur enthousiasme est contagieux et leur apporte de nouveaux clients.
Donner à vos clients fidèles cette petite attention supplémentaire ne les rend pas seulement encore plus fidèles, mais les transforme souvent en ambassadeurs qui attirent de nouveaux clients vers vous.
#6. Communiquer de manière cohérente
Le pouvoir du marketing ne réside pas seulement dans ce que vous dites, mais surtout dans la fréquence et la régularité avec lesquelles vous le dites. Un seul message ou une seule lettre d'information suffit rarement à convaincre les clients. Les gens voient des centaines de messages chaque jour - et vous voulez vous démarquer parmi eux et rester dans les parages.
Répétez, répétez, répétez. Osez partager le même message plus souvent. Ce qui vous semble répétitif peut être le moment où votre client clique.
Utilisez plusieurs canaux. Combinez les médias sociaux avec des courriels, un message WhatsApp, des affiches dans votre salon ou même le bouche-à-oreille. Plus les gens vous verront souvent et par le biais de plusieurs canaux, plus ils seront susceptibles de réserver.
Assurez la régularité. Respectez une routine de communication fixe - par exemple, un message chaque semaine, une lettre d'information mensuelle et des promotions saisonnières. Cela vous permettra de rester en tête des préoccupations de vos clients.
La constance crée à la fois la confiance et la reconnaissance, et c'est exactement ce dont vous avez besoin pour passer d'un emploi du temps vide à un emploi du temps plein.
#7. Choisissez des actions adaptées à votre entreprise
Les actions peuvent être un moyen efficace de remplir votre calendrier plus rapidement, mais seulement si elles sont adaptées à votre salon et à votre public cible. Ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas avoir le même effet pour une autre. Réfléchissez donc bien au type de promotion qui convient à votre style et à vos clients.
Il existe grosso modo deux types d'actions:
Réductions - elles sont efficaces pour convaincre les sceptiques ou pour introduire de nouveaux clients. Pensez aux promotions temporaires, aux offres de lancement ou aux remises groupées.
Extras - ils augmentent la valeur de votre service sans diminuer les prix. Pensez à des mini-traitements gratuits, à des petits cadeaux avec une réservation, à un produit gratuit avec une cure ou à un surclassement pour les visites répétées.
Important : les actions n'ont pas besoin d'être grandioses ou compliquées. Tant qu'elles sont adaptées à votre entreprise et à votre groupe cible et qu'elles renforcent l'image de votre marque, elles peuvent faire la différence entre un agenda à moitié vide et un agenda bien rempli.
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Bonne chance pour appliquer ces fonctionnalités et remplir votre calendrier !