Connaissez vos clients mieux quejamais : préférences, historique et notes, le tout au même endroit
Grâce au module de gestion de la clientèle d'Optios, vous n'aurez plus jamais besoin de passer d'un programme à l'autre, d'utiliser des fichiers Excel ou de consulter des notes sur papier. L'historique des réservations, les préférences, les formules de couleur, les achats et les coordonnées sont centralisés dans le logiciel de votre salon et immédiatement visibles lorsque vous planifiez un nouveau rendez-vous. C'est ainsi qu'un CRM pour votre salon de coiffure, votre barbershop ou votre institut de beauté fonctionne comme il se doit : tout ce que vous savez sur un client est à votre disposition dès que vous en avez besoin.
- Dernière visite
- Préférences et remarques
- Historique des achats
Nous gardons trace de ceux qui se sont tus. Toi, tu vois qui revient.
Pourquoi les données des clients se retrouvent dispersées.
En l'absence d'une fiche client centralisée, les informations concernant vos clients sont dispersées à quatre endroits différents : dans votre agenda, dans un fichier Excel, sur une fiche près de la caisse et dans la tête de l'employé qui s'occupe habituellement de ce client. Cela fonctionne, jusqu'à ce que quelqu'un soit malade ou qu'un client soit pris en charge par un collègue.
Tout est dans la tête
La formule de couleur, l'allergie signalée, la conversation de la dernière fois : un seul employé est au courant, les autres non. Si cet employé n'est pas là, le client doit tout recommencer depuis le début.
Les cadres non fixés se séparent les uns des autres
Des adresses dans un fichier Excel, des notes sur un bout de papier, l'historique dans l'agenda. Trois endroits qu'il faut tous mettre à jour, ce qui fait qu'en pratique, aucun n'est tout à fait exact.
Les clients silencieux se taisent en silence
Un client qui n'est pas venu depuis quatre mois n'apparaît sur aucune liste. On ne s'en rend compte que lorsque l'agenda commence à se vider un peu.
Le problème, ce n'est pas de connaître ses clients. Ce qui doit cesser, c'est que la gestion et le suivi restent des tâches manuelles.
Toutes les informations sur votre client réunies au même endroit.
L'historique des réservations, les préférences, les produits achetés, les coordonnées et les notes de chaque client sont regroupés de manière claire et immédiatement visibles lors de la prise d'un nouveau rendez-vous. Des rendez-vous à l'historique des achats, en passant par les notes de soins, les abonnements et les cartes de fidélité : tout est géré de manière centralisée dans votre logiciel de salon, afin que vous ayez toujours un accès immédiat aux informations pertinentes. Une bonne gestion de la clientèle est synonyme d’un meilleur service et d’une fidélisation accrue, ce qui se traduit par la satisfaction de vos clients et par la croissance de votre activité.
- Base de données clients centralisée
- SkinTrack et formules de couleurs
- Gestion des formulaires
- Abonnements et cartes de fidélité
- Aperçu des communications
Votre gestion de la clientèle, votre agenda et votre caisse font partie d'un même système : c'est pourquoi une fiche est toujours disponible, sans que personne n'ait à retaper quoi que ce soit.
Consultez l'agenda numériqueRéactivation automatique des clients inactifs.
Les clients qui ne sont pas venus depuis un certain temps reçoivent automatiquement une invitation à prendre un nouveau rendez-vous, sans que vous ayez à vous en occuper. Il vous suffit de définir une seule fois le nombre de semaines après lesquelles un client est considéré comme inactif et le message qu'il recevra ; ensuite, le suivi se poursuit pendant que vous travaillez.
Un client qui ne revient pas n'est généralement pas insatisfait : il n'en a tout simplement pas eu l'occasion. Un seul message envoyé au bon moment suffit souvent. Comme l'invitation est générée à partir de vos fiches clients, elle est adressée précisément aux personnes que vous visez : celles qui ne sont pas venues depuis dix semaines, et non à l'ensemble de votre fichier. Et comme vous pouvez voir quels messages ont déjà été envoyés, vous vous en tenez à une seule invitation courtoise au lieu de trois.
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Optios détecte ceux qui se taisent
C'est vous qui déterminez après combien de semaines un client est considéré comme inactif. Optios assure le suivi de cette information pour vous, en se basant sur le dernier rendez-vous figurant sur la fiche.
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Le message est envoyé automatiquement
Une invitation par e-mail ou SMS, rédigée dans vos propres mots, avec un lien vers votre agenda en ligne. Vous n'avez à la rédiger qu'une seule fois.
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Le client effectue une nouvelle réservation
Le nouveau rendez-vous sera enregistré dans la même fiche ; ainsi, l'historique, les préférences et les notes resteront regroupés.
Tu n'as pas besoin de consulter la liste. Tu ne vois que les nouveaux rendez-vous.
Vous souhaitez aller plus loin que la réactivation ? À partir de votre base de données clients, vous pouvez également envoyer des newsletters ciblées et des campagnes par SMS.
Découvrez comment toucher davantage de clientsUn service personnalisé, en toute simplicité.
Comme chaque collaborateur voit immédiatement les préférences d’un client, chaque visite semble personnalisée — même lorsqu’un client est pris en charge par un autre collaborateur. Personne n’a besoin de se souvenir de quoi que ce soit ni de poser des questions : ce que vous avez noté la dernière fois est toujours là.
- Tout le monde sait ce que le client aime La formule de couleur, les sensibilités, le café sans lait : tout est noté sur la fiche et s'affiche lors du rendez-vous. Même le collègue qui s'occupe du client pour la première fois ne part pas de zéro.
- Les nouveaux collaborateurs sont tout de suite dans le coup Une personne qui vient de commencer perçoit le même contexte que votre collaborateur le plus expérimenté. Cela permet de raccourcir la période de formation et de garantir au client une visite aussi familière que d'habitude.
- Les réservations en ligne et la fiche client ne font qu'un Si un client prend rendez-vous en ligne ou via le site web de votre salon, cette réservation est enregistrée dans la fiche existante. Pas de doublons, pas de données à redemander.
Ce que cela apporte concrètement.
Je recommande à tous mes collègues de passer au numérique avec Optios afin de maximiser la satisfaction de leurs clients
de 1 700 clients réservent désormais en ligne. Optios a permis d'apporter plus de sérénité au salon.
Foire aux questions sur la gestion de la clientèle.
Puis-je enregistrer les préférences et les remarques des clients ?
Comment fonctionne la réactivation automatique des clients inactifs ?
La gestion de la clientèle est-elle liée au marketing ?
Puis-je voir quels e-mails et SMS un client a reçus ?
À qui appartiennent mes données client ?
Puis-je tester gratuitement le module de gestion de la clientèle ?
Préparez votre propre fichier clients.
En une demi-heure, nous établirons ensemble vos fiches clients, vos notes et votre plan de réactivation, puis nous passerons en revue une semaine type à l'accueil. Pas de présentation, juste une discussion.
14 jours d'essai gratuit · ★★★★★ 4,8/5 sur Google · Plus de 3 500 salons