Utilisé quotidiennement par plus de 3 500 salons
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Formation incluse
Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous aider.Foire aux questions sur Optios et les logiciels de gestion de salon
Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant notre logiciel — de la réservation en ligne et des absences non signalées à la caisse, en passant par les paiements, les tarifs et la confidentialité. Chaque réponse est concise et renvoie vers la page où le sujet est expliqué en détail. Votre question ne figure pas dans cette liste, ou vous préférez discuter ensemble de la solution la mieux adaptée à vos besoins et à vos attentes ? N'hésitez pas à prendre rendez-vous pour un entretien-conseil gratuit.
À propos d'Optios
Qu'est-ce qu'Optios, et qui en est à l'origine?
Les questions fondamentales : ce que fait le logiciel, d'où il vient et en quoi il se distingue des autres systèmes que vous examinez aujourd'hui.
Qu'est-ce qu'Optios?
Optios est un logiciel de gestion destiné aux salons de coiffure, aux barbiers, aux instituts de beauté, aux salons de manucure et aux centres de bien-être en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Votre agenda, vos réservations en ligne, votre caisse, les données de vos clients, vos stocks et vos actions marketing sont regroupés dans un seul et même système, ce qui vous évite d'avoir à jongler entre différents outils et listes papier.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'Optios?
Le cœur du système comprend la réservation en ligne, un agenda numérique, un système de caisse avec Optios Pay, la gestion des stocks, la gestion de la clientèle et le marketing. À cela s’ajoutent un module RH pour votre équipe et des outils d’IA pour votre téléphone et votre marketing.
Dois-je installer quelque chose pour utiliser Optios?
Non. Optios fonctionne dans votre navigateur, que ce soit sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone. Vous n'avez rien à installer et les nouvelles fonctionnalités sont déjà disponibles dès que vous vous connectez.
Qui se cache derrière Optios?
Optios est une entreprise belge dont le siège se trouve à Lochristi, et qui fait partie du groupe néerlandais Aimy. Plus de 3 500 salons en Belgique et aux Pays-Bas l'utilisent quotidiennement.
Quelle est la différence entre Optios et les autres logiciels destinés aux salons ?
Optios ne prélève aucune commission par réservation et ne redirige pas vos clients vers une plateforme où ils peuvent également voir d'autres salons. Votre système de réservation en ligne est personnalisé à l'image de votre marque, et votre agenda, votre caisse, vos stocks, votre fichier clients et votre marketing sont regroupés dans un seul et même système, au lieu d'être répartis entre quatre abonnements que vous devez vous-même coordonner.
Est-ce que cela te convient ?
Optios est-il adapté à votre entreprise?
Que vous travailliez seul ou au sein d'une équipe de dix personnes, en Belgique ou aux Pays-Bas : vous trouverez ci-dessous les fonctionnalités d'Optios et les points qu'il est préférable d'examiner ensemble dans un premier temps.
Pour quels salons Optios a-t-il été conçu ?
Pour les salons de coiffure, les barbiers, les instituts de beauté, les salons de manucure, les salons de pédicure, les centres de spa et de bien-être, ainsi que les salons de toilettage pour chiens. Chaque secteur a ses propres soins, durées et habitudes ; vous adaptez votre agenda et votre menu de réservation en conséquence.
Optios convient-il à un petit salon ou à un salon géré à titre accessoire ?
Oui. Si vous travaillez seul, vous utilisez exactement ce dont vous avez besoin : la comptabilité en ligne, votre agenda, votre caisse et votre fichier clients, sans les fonctionnalités que vous n’utilisez jamais. Si, par la suite, vous embauchez un employé ou un collègue, votre offre évoluera en conséquence. En savoir plus sur les salons d’activité secondaire.
Optios fonctionne-t-il également lorsque je travaille en équipe ?
Oui. Chaque collaborateur dispose de son propre agenda, de ses propres horaires et de ses propres soins, et vous pouvez voir d'un seul coup d'œil qui s'occupe de quel client. Vous pouvez suivre les plannings horaires, les heures travaillées et les prestations dans le module RH.
Optios convient-il également aux salons néerlandais ?
Oui. Les salons aux Pays-Bas utilisent le même logiciel que les salons belges : les réservations en ligne, les rappels, la caisse, la gestion de la clientèle et les rapports fonctionnent exactement de la même manière. Une assistance en néerlandais est disponible et le logiciel est accessible via votre navigateur, où que vous soyez.
Le logiciel de salon est-il obligatoire en Belgique ou aux Pays-Bas ?
Non, l'utilisation d'un logiciel de salon n'est pas obligatoire. Cependant, de plus en plus de salons optent pour cette solution, car cela leur permet de centraliser leurs réservations, leurs ventes en caisse et les données clients en un seul endroit, et de les exporter facilement vers leur logiciel de comptabilité.
Puis-je d'abord voir comment fonctionne Optios avant de me décider ?
Oui, de deux façons. Lors d'un entretien-conseil gratuit d'une demi-heure, nous passons en revue votre façon de travailler et vous présentons le déroulement d'une semaine dans votre entreprise. Si vous préférez découvrir le service par vous-même, vous pouvez le tester gratuitement pendant quatorze jours, sans carte bancaire.
Réserver en ligne
Réservations en ligne et absences.
Les réservations qui arrivent pendant que vous travaillez, et les rendez-vous qui sont maintenus. Ce sont les deux questions qui nous sont le plus souvent posées.
Comment fonctionne la réservation en ligne chez Optios?
Vos clients peuvent réserver 24 heures sur 24 via votre propre page de réservation, conçue dans le style de votre établissement. Ils choisissent leur soin et un créneau réellement disponible dans votre agenda, et le rendez-vous est immédiatement enregistré. Pour en savoir plus, consultez la page « Réservation en ligne ».
Comment Optios contribue-t-il à réduire le nombre de rendez-vous manqués ?
Votre client reçoit automatiquement un rappel pour son rendez-vous, et pour les réservations en ligne, vous pouvez demander un acompte. Ces deux mesures combinées permettent de réduire considérablement le nombre de rendez-vous manqués. Toutes les stratégies sont présentées sur la page « Réduire les absences ».
Puis-je demander une avance lors d'une réservation en ligne ?
Oui. Vous demandez à vos clients de verser un acompte en ligne lors de la réservation, ce qui est particulièrement utile pour les traitements de longue durée et pour les nouveaux clients. Les acomptes en ligne sont inclus dans la formule PRO — consultez les formules.
Les clients peuvent-ils modifier ou annuler eux-mêmes leur rendez-vous ?
C'est à vous de décider. Vous définissez si et jusqu'à quand un client peut modifier ou annuler un rendez-vous en ligne, afin de disposer de suffisamment de temps pour remplir à nouveau ce créneau.
Puis-je remplir à nouveau un créneau libre dans mon agenda ?
Oui. Si un rendez-vous est annulé, vous proposez cette place à vos clients en offre de dernière minute. Les offres de dernière minute sont incluses dans chaque forfait.
Puis-je intégrer le système de réservation en ligne à mon propre site web ?
Oui. Chaque formule comprend un site web de base, et si vous disposez déjà de votre propre site, vous pouvez y intégrer le module de réservation. Si vous souhaitez un site web complet à l'image de votre marque, optez pour la formule PRO. Vous pouvez également partager votre lien de réservation sur votre profil Instagram ou Facebook, ainsi que sur votre profil Google.
Caisse et paiements
Agenda, caisse et paiements.
Ce qui se passe entre le moment où un client entre dans le magasin et celui où le paiement est effectué — et pourquoi cela fonctionne mieux lorsque tout est géré dans un seul et même système.
Que puis-je faire avec l'agenda numérique ?
Vous pouvez visualiser votre journée, votre semaine et l'ensemble de votre équipe dans un seul et même aperçu : qui s'occupe de quel client, combien de temps dure une séance et où il reste des créneaux disponibles. Vous pouvez modifier vos rendez-vous sans perdre de vue votre aperçu. Pour en savoir plus, consultez la page consacrée à l'agenda numérique.
Quelles sont les fonctionnalités du système de caisse Optios?
Vous enregistrez les soins et les produits dans le même logiciel que celui où figure votre agenda, ce qui permet d'associer immédiatement chaque vente au bon client et au bon collaborateur. Vos stocks sont mis à jour en temps réel et votre chiffre d'affaires est intégré à vos rapports. Connectez-le au terminal de paiement Optios Pay pour plus de facilité d'utilisation, de sécurité et des paiements plus rapides. Pour en savoir plus, consultez la page « Système de caisse ».
Qu'est-ce qu'Optios Pay?
Optios Pay est le terminal de paiement entièrement intégré au système de caisse. Le montant à payer s'affiche immédiatement sur le terminal, le paiement est automatiquement enregistré dans votre caisse, et vous disposez d'un seul partenaire pour votre logiciel et vos paiements. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Optios Pay.
Quels moyens de paiement puis-je proposer ?
À la caisse, vous pouvez combiner les paiements en espèces, par carte et par chèques-cadeaux dans un même ticket de caisse. Si vous utilisez Optios Pay, les paiements par carte s'effectuent via votre propre terminal et vous n'avez plus besoin de saisir manuellement les montants.
Puis-je gérer les chèques-cadeaux et les promotions ?
Oui. Vous vendez des chèques-cadeaux dans votre salon et gérez les réductions et les promotions dans le même système ; lors du paiement, le montant du chèque-cadeau ou de la réduction est simplement déduit. Les chèques-cadeaux en ligne sont inclus dans la formule PRO — consultez les formules.
Puis-je vendre des cartes à la séance ou des abonnements ?
Oui. Vous vendez une carte de fidélité ou un abonnement à la caisse, puis vous déduisez les séances au fur et à mesure, ce qui vous permet de voir le solde restant pour chaque client. Les cartes de fidélité et les abonnements sont inclus dans la formule PRO.
Clients et marketing
Clients, marketing et IA.
Ce que vous pouvez faire avec les données de vos clients sans les déranger — et ce que les fonctionnalités d'IA d'Optios prennent concrètement en charge.
En quoi Optios facilite-t-il la gestion de la clientèle ?
Chaque client dispose d'un dossier contenant ses rendez-vous, ses achats et vos notes. Ainsi, à chaque séance, vous savez exactement où vous en êtes, même lorsqu'un collègue prend le relais, et vous pouvez voir quels clients ne sont pas venus depuis un certain temps. Plus d'informations sur la page « Gestion des clients ».
Puis-je envoyer des newsletters et des offres promotionnelles à mes clients ?
Oui. Vous sélectionnez des clients dans votre fichier et vous leur envoyez un e-mail ou un SMS : une promotion, un nouveau soin ou un petit message aux clients que vous n'avez pas vus depuis un certain temps. Le marketing par e-mail est inclus dans toutes les formules ; si vous lancez une campagne par SMS, vous payez un coût par SMS envoyé. Pour en savoir plus, consultez la page « Plus de clients ».
Qu'est-ce que le Salon Marketing Hub?
Le Salon Marketing Hub regroupe vos campagnes, vos sélections de clients et votre suivi en un seul et même endroit, en s'appuyant sur les données de votre salon. Vous n'avez ainsi plus besoin de deviner qui contacter et à quel moment. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Salon Marketing Hub.
Qu'est-ce qu'Optios Voice AI?
Voice AI répond au téléphone lorsque vous êtes débordé ou occupé par un autre soin. L'assistant s'occupe de votre client, inscrit le rendez-vous dans votre agenda à une heure où vous êtes réellement disponible, puis vous informe ensuite de l'objet de l'appel. Plus d'informations sur la page Voice AI.
Quelles sont les fonctionnalités d'IA proposées par Optios?
Les outils d'IA s'articulent autour de trois axes : l'IA vocale pour votre téléphone, le Salon Marketing Hub pour votre marketing, et Connect, la plateforme qui rassemble vos agents IA, vos outils marketing et toutes vos applications, en s'appuyant sur les données de votre salon. Vous trouverez un aperçu sur la page « Outils d'IA ».
Équipe et chiffres
Votre équipe, vos chiffres et vos stocks.
L'aspect administratif : les heures, les prestations, les rapports et les produits. Ce n'est pas la partie la plus agréable du travail, mais c'est celle que les logiciels peuvent vraiment faciliter.
Comment gérer mon équipe et ses heures de travail ?
Le module RH regroupe les plannings, les heures travaillées et les congés de vos collaborateurs, ainsi que l'agenda dans lequel ils travaillent. Vous n'avez ainsi qu'à effectuer une seule modification. Pour en savoir plus, consultez la page Module RH. Le module RH est inclus dans la formule PRO.
Puis-je suivre les performances et les commissions de chaque collaborateur ?
Oui. Pour chaque collaborateur, vous pouvez voir ce que rapportent les soins et les ventes de produits, et vous pouvez suivre les commissions à partir de ces chiffres. Pour déterminer comment adapter précisément ce système à votre façon de travailler, le mieux serait d'en discuter ensemble lors d'un entretien de conseil.
Quels rapports et chiffres vais-je pouvoir consulter ?
Votre tableau de bord affiche votre chiffre d'affaires, votre taux d'occupation, vos ventes de produits et vos chiffres relatifs à la clientèle. Il propose également des rapports sur les ventes, les stocks et les performances de chaque collaborateur. Pour en savoir plus, consultez la page « Entreprendre plus intelligemment ».
Puis-je exporter des rapports pour ma comptabilité ?
Oui. Vous exportez vous-même vos rapports comptables, afin que votre comptable puisse les utiliser sans que vous ayez à retaper les chiffres. Des rapports comptables sont inclus dans chaque formule.
Puis-je gérer mes stocks dans Optios?
Oui. Les articles que vous vendez sont déduits de votre stock, et vous pouvez voir quels produits sont sur le point d'être épuisés avant même qu'un client ne les demande. Pour en savoir plus, consultez la page « Gérer les produits ». La gestion des stocks est disponible dans les form ules Business Plus et PRO.
Changer d'opérateur
Changement de fournisseur, formation et assistance.
Changer de logiciel, c'est un peu stressant, car votre agenda est au cœur du processus. C'est pourquoi la transition se fait avec un accompagnement, et non pas en une seule soirée, seul devant votre écran.
Comment se déroule la migration d'un autre système vers Optios?
Vous bénéficierez d'une formation approfondie et axée sur la pratique, pour vous et votre équipe, grâce à notre système d'apprentissage en ligne convivial. Ensuite, un expert Optios assurera un suivi personnalisé jusqu'à ce que vous maîtrisiez parfaitement tous les détails.
Puis-je transférer ma base de données clients et mon agenda ?
Nous examinerons cela ensemble lors de la mise en place : ce que vous pouvez exporter depuis votre système actuel déterminera ce qui pourra être transféré. Posez cette question lors de votre entretien de conseil, vous saurez ainsi à l'avance à quoi vous en tenir.
De quel accompagnement vais-je bénéficier après le lancement ?
Un collaborateur du service Customer Success assure un suivi proactif, et le service d'assistance est joignable par téléphone, chat et e-mail. Vous pouvez donc compter sur une personne en chair et en os lorsque vous rencontrez un problème lors d'une journée chargée.
La formation est-elle comprise ?
Oui. La formation et l'accompagnement lors de la prise de fonction sont inclus, tout comme le soutien de notre équipe et l'accès à Optios Academy, où vous pouvez réviser les fonctions à votre rythme.
Dois-je installer les mises à jour moi-même ?
Non. Comme Optios fonctionne dans votre navigateur, les mises à jour s'installent automatiquement. Vous n'avez rien à télécharger et vous ne risquez jamais d'utiliser une version obsolète.
Tarifs
Tarifs, formules et ce qu’elles comprennent.
Le montant que vous payez dépend de votre activité et de vos besoins. Vous trouverez ci-dessous les questions qui reviennent souvent à ce sujet ; le comparatif complet figure sur la page présentant les formules.
Combien coûte Optios?
Quelles sont les formules proposées ?
Il existe trois formules : « Business », qui comprend la réservation en ligne, l'agenda, la caisse, la base de données clients et le marketing ; « Business Plus », qui inclut en plus la gestion des stocks, les statistiques et un nombre illimité d'utilisateurs ; et « PRO », qui inclut en plus les chèques-cadeaux en ligne, les acomptes en ligne, les cartes de fidélité, les abonnements et le module RH. Vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment.
Dois-je payer une commission pour chaque réservation en ligne ?
Non. Vous payez pour votre forfait, et non à chaque réservation. Vos clients restent vos clients, et un mois plus chargé ne vous coûte rien de plus en commission.
Ses souvenirs sont-ils inclus ?
Les rappels par e-mail sont inclus dans chaque forfait, tout comme le marketing par e-mail. Si vous souhaitez également envoyer à vos clients des rappels de rendez-vous par SMS ou lancer des campagnes marketing par SMS, vous devrez payer un coût par SMS envoyé. Consultez les formules.
Combien coûte en moyenne un logiciel pour salon ?
Cela varie considérablement selon le prestataire et la taille de l'entreprise : en Belgique et aux Pays-Bas, les abonnements vont de quelques dizaines à quelques centaines d'euros par mois. Ne comparez pas seulement le prix de l'abonnement, mais aussi ce que vous payez actuellement séparément pour un module de réservation, des rappels ou un système de caisse — au total, cela revient souvent plus cher qu'un seul système.
Confidentialité
Sécurité, confidentialité et votre fichier clients.
Les données de vos clients constituent l'un des atouts les plus précieux de votre entreprise. C'est pourquoi nous vous expliquons ci-dessous où elles se trouvent, qui y a accès et ce qui vous revient.
Comment mes données sont-elles protégées ?
Vos données sont stockées dans le cloud et les informations clients sont enregistrées sous forme cryptée. Comme vous travaillez dans votre navigateur, aucune donnée n'est stockée sur un ordinateur de votre salon qui pourrait tomber en panne ou être volé.
Optios est-il conforme au RGPD ?
Oui. Optios respecte la législation européenne en matière de protection de la vie privée et traite les données à caractère personnel conformément à ces règles. Pour savoir ce que cela implique exactement pour votre entreprise, veuillez consulter la politique de confidentialité au bas de ce site.
Mes clients resteront-ils mes clients ?
Oui. Optios n'est pas une plateforme de réservation sur laquelle vos clients se voient proposer d'autres salons. Votre page de réservation est à votre nom et à votre image, et votre clientèle reste la vôtre.
Puis-je exporter mes propres données ?
Oui. Vous pouvez exporter vous-même vos rapports et vos relevés, par exemple pour votre comptabilité. Si vous avez besoin d'une exportation plus complète, le service d'assistance se fera un plaisir de vous aider.
Ce qu'en disent les salons
Des salons dont la demande est déjà passée.
Eux aussi se posaient autrefois les mêmes questions sur cette page. Voici ce qu’ils en disent maintenant qu’ils l’utilisent depuis un certain temps.
des grands avantages d'Optios est l'intégration complète de toutes ses fonctionnalités. Tout se trouve au même endroit.
Optios a considérablement simplifié la gestion quotidienne de notre salon. Tout se fait automatiquement.
que j'utilise Optios, je sais exactement quel chiffre d'affaires génèrent mes soins et mes ventes.
Encore une question
Vous ne trouvez pas votre question dans cette liste ?
Pas de problème. Certaines questions portent sur ta manière spécifique de travailler, et nous préférons y répondre lors d'un entretien plutôt que par écrit. Choisis la formule qui te convient le mieux.
Prenez rendez-vous pour un entretien-conseil gratuit
Une demi-heure, sans engagement, en ligne ou dans vos locaux. Pas de présentation — simplement une discussion sur votre façon de travailler.
Posez votre question à notre équipe
Par le chat, le formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail. Si vous utilisez déjà Optios, le service d'assistance est là pour vous aider.
Essai gratuit de quatorze jours
Sans carte bancaire. Vous déciderez ensuite si Optios convient à votre entreprise.
Demandez un devis
Un tarif adapté à votre entreprise et à votre équipe, sans avoir à prendre rendez-vous au préalable.
On préfère regarder ça ensemble
Un simple coup de fil en dit plus long que cette page.
Nous passerons en revue votre agenda, vos soins et vos modalités de paiement, et nous vous montrerons à quoi ressemble une semaine dans votre cabinet avec Optios. Une demi-heure, sans engagement.
14 jours d'essai gratuit · ★★★★★ 4,8/5 sur Google · Plus de 3 500 salons